FAQ
Aus STARFACE Wiki
Allgemein
Wie lautet die IP-Adresse einer STARFACE Appliance?
- Im Auslieferungszustand bezieht sich STARFACE die IP-Adresse von einem DHCP-Server
- Falls Sie keinen DHCP-Server im Netzwerk haben können Sie Monitor und Keyboard direkt an die Appliance anschliessen um eine statische IP-Adresse einzustellen
Wie finde ich die IP-Adresse meiner Appliance heraus?
Bei Anschluss eines USB-Speichermediums (z.B. USB-Stick) erkennt STARFACE dieses und legt dort eine Textdatei "starface.txt" ab und bestätigt diesen Vorgang durch ein akustisches Signal. Diese Textdatei enthält die aktuelle IP-Adresse des Systems
Wie lautet das root Passwort ?
Modell STARFACE Light, STARFACE Pro, STARFACE Advanced und STARFACE Enterprise
Das Format lautet:
[seriennummer]-[key]
Beide Angaben befinden sich auf der Rückseite der Appliance, jeweils auf einem gelben Aufkleber.
Die Seriennummer besteht aus 3 Blöcken mit je 4 Ziffern, getrennt mit "-".
Beispiel: 0901-4280-0264
Der Key ist eine per Zufall generierte sechsstellige Zeichenfolge
Beispiel: ko35t5
Also lautet das root-Passwort in dem Beispiel:
0902-4080-0204-ko35t5
Modell STARFACE Professional Appliance, STARFACE Small Business Appliance
Das Format lautet:
starface-[seriennummer]
Die Seriennummer befindet sich auf einem Aufkleber auf dem Gehäuse
Beispiel: starface-162590
STARFACE free VMWare
starface
Auf selbst installierten Systemen
... wurde das root Passwort während des Installationsvorgangs von Ihnen festgelegt
Es werden nur E-Mails bei User-Erstellung oder Änderung verschickt. Nicht bei neuen Voicemails und/oder Faxen
Es ist keine valide Absender-E-Mailadresse hinterlegt (Admin-Bereich > Server > Mailserver), wodurch der betroffene Mailserver die E-Mail aus Spamschutz-Gründen verwirft. E-Mails bei der Benutzererstellung werden von der Adresse des Administrators abgeschickt und besitzen somit eine valide Absender E-Mail-Adresse.
Telefonie
Wie können mehrere Benutzer diesselbe Rufnummer bei externen Telefonaten signalisieren
Rufnummern, egal ob intern oder extern, können nur einmal zugewiesen werden, d.h. entweder einem Benutzer oder einer Gruppe. Sollen allerdings mehrere Benutzer diesselbe Rufnummer signalisieren (z.B. Hauptnummer 9876-0), muss die Konfiguration über eine Gruppe erfolgen.
Hintergrund: Im Feld "Angezeigte Rufnummer" eines Benutzers stehen alle Rufnummern zur Verfügung, die entweder dem Benutzer zugeordnet :sind oder Gruppen zugeordnet sind, in denen dieser Benutzer Mitglied ist.
Beispiel: Die Gruppe "Alle" besitzt die Rufnummer 9876-0 und jeder Benutzer, der diese Rufnummer signalisieren soll, muss dieser Gruppe zugeordnet werden. Da aber höchstwahrscheinlich nicht jeder Benutzer auch für eingehende Anrufe auf diese Nummer zuständig ist, können diese Benutzer aus der Gruppe abgemeldet werden. Nur der für diese Rufnummer verantwortliche Benutzer bleibt aktiv in der Gruppe angemeldet.
Fehlermeldung "Not acceptable here" bei ausgehenden Gesprächen (snom)
- Per SDP können sich Anlage und Endgerät auf keinen gemeinsamen Codec einigen
- Die IP-Adresse des Endgeräts darf nur eine Null pro Oktett enthalten.
Beispiel
Fehlerhafte IP des Endgeräts: 192.168.000.1 Korrekte IP des Endgeräts: 192.168.0.1
- Fehlerhafte Konfiguration im Feld "Dialplan" der entsprechenden Identität (Standard: leer)
Ein zweiter Anrufer soll nicht am Telefon signalisiert werden (anklopfen) sondern ein Besetzt Zeichen erhalten
Bei dem Benutzer muss die Funktion "Anklopfen" deaktiviert werden (Einstellungen > Telefon)
Die "Umleitung bei Besetzt" greift nie
Bei dem Benutzer darf die Funktion "Anklopfen" nicht aktiviert sein, da sonst sein Status in der Anlage nie "besetzt" sein wird.
Ich kann intern aber nicht ausgehend Telefonieren
- Das genutzte Endgerät ist keinem Benutzer zugewiesen
- Das Routing steht auf "COR", es sind aber keine Regeln im Reiter "Cost Optimized Routing" hinterlegt.
Endgeräte
Das BLF bzw. Besetztlampenfeld meines Telefons kann nicht von der STARFACE provisioniert werden
- Bei diesem Telefon müssen die Funktionstasten manuell belegt werden. Dabei ist als Funktion der Taste bei den meisten Geräten "BLF" zu wählen.
Als Wert für diese Taste muss die AccountId des entsprechenden Users eingetragen werden. Die AccountID findet sich auf der STARFACE in der Datei /etc/asterisk/diaplan/hint.conf
Kann ich mit meinem DECT-Gerät auf das Adressbuch der STARFACE zugreifen?
- Die von uns unterstützten DECT-Geräte haben leider keine Möglichkeit XML-Seiten anzuzeigen. Daher ist ein Zugriff auf das Adressbuch leider ebenfalls nicht möglich.
Mein externes Endgerät meldet sich zwar an der STARFACE an ich höre aber keine Sprache
- Hier müssen die Einstellungen der Firewall geprüft werden. Die benötigten Portfreigaben finden Sie hier.
Module
Ich möchte mehr über das Modulsystem erfahren und lernen selbst Module zu bauen.
- Dazu gibt es von uns eine spezielle, mehrtägige Modul-Schulung. Nähere Informationen dazu gibt es über unseren Vertrieb.
Ich habe das heruntergeladene Modul entpackt. Welche Datei muss ich in der STARFACE hochladen?
- Die Module müssen nicht entpackt werden. Es kann direkt das Archiv auf die STARFACE hochgeladen werden.
Mein Modul sagt mir, dass ich eine Lizenz für die Stimme benötige. Was muss ich machen?
- Hier wird eine Lizenz für die Text-To-Speech Stimme benötigt. Diese Lizenz kann über cepstral erworben werden.
Wichtig hierbei ist, dass für die deutsche Stimme nur "Katrin" genutzt werden kann. Die englische Stimme muss "David" sein.
Wie aktiviere ich meine Cepstral Lizenz?
- Zunächst muss eine SSH-Verbindung zur STARFACE hergestellt werden. dort muss dann folgender Befehl abgesetzt werden:
/opt/swift/bin/swift --reg-voice --customer-name "" --company-name "" --voice-name "" --license-key ""
Zwischen den Anführungszeichen muss dann der entsprechende Wert gesetzt werden. Bsp.:
/opt/swift/bin/swift --reg-voice --customer-name "Mustermann" --company-name "STARFACE GmbH" --voice-name "Katrin" --license-key "0815-4711"
Integrationen
Der WinClient verbindet sich nicht
- Prüfen ob der XMPP-Server aktiv ist (Admin-Bereich > Erweiterte Einstellungen > XMPP)
Click2Dial funktioniert nicht
- Das primäre Endgerät des Users ist falsch eingestellt oder nicht erreichbar
